Deine nächsten Events im Blickwinkel KUNDE Club

KI-Datenanalyse: Warum generative KI bei Kundenfeedback versagt | UNCH151
(Fri, 05 Jun 2026 12:24:33 +0000)  Hast du schon mal Kundenfeedback, Service-Tickets oder Marktberichte mit einer generativen KI analysiert und dich gefragt: „Kann ich diesen Ergebnissen eigentlich trauen?“ Die harte Wahrheit lautet: Wahrscheinlich nicht. Wer generative Sprachmodelle für statistische Analysen einsetzt, erhält oft Ergebnisse, die einem digitalen Münzwurf gleichen. Warum das kein Problem der Softwa... [mehr]

KI‑Disruption mit Gunter Dueck: Chancen und Stolpersteine für deutsche Unternehmen | UNCH150
(Wed, 29 Apr 2026 14:34:15 +0000)  In dieser Episode zeigen Gunter Dueck und Oliver Ratajczal, warum die deutsche Wirtschaft bei KI hinterherhinkt und wie interdisziplinäre Teams den Wandel beschleunigen können – praxisnahe Ansätze ohne leere Theorie. Du spürst, dass dein Unternehmen im KI‑Rennen zurückliegt, weil die Umsetzung in Deutschland viel zu schleppend vorangeht und du nicht weißt, wo du ansetzen sollst. Viele Mi... [mehr]

Innovation im Mittelstand – wer treibt sie im Unternehmen? | UNCH149
(Wed, 01 Apr 2026 15:00:00 +0000)  Du hast das Gefühl, dass Innovation in deinem Unternehmen eher ein vages Konzept bleibt und du nicht weißt, welche Abteilung oder welche Personen den eigentlichen Anstoß geben sollten. Dieses Unbehagen entsteht häufig, weil die Verantwortung für neue Ideen im Kopf vieler Führungskräfte immer noch an einer Stelle verhaftet ist. Doch genau hier liegt der größte Irrglaube: Viel zu oft wird... [mehr]

Aus Blickwinkel KUNDE wird Unternehmenschemie.de | UNCH148
(Wed, 20 Aug 2025 08:35:00 +0000)  In dieser Folge gibt's was Neues: Aus „Blickwinkel Kunde“ wird jetzt der „Unternehmenschemie“-Podcast. Vielleicht wunderst du dich, wo du da gelandet bist – keine Sorge, du bist genau richtig! Warum die Umbenennung? Ganz einfach: Über die Jahre hab ich gemerkt, dass es im Unternehmen nie nur um Kunden geht. Es geht um viel mehr – die Chemie zwischen allen im Unternehmen muss stimmen: ... [mehr]

Wie zufriedene Mitarbeiter für glückliche Kunden sorgen! | UNCH147
(Mon, 19 Jun 2023 04:27:39 +0000)  Du kämpfst mit hoher Fluktuation im Kundenservice, Servicequalität schwankt, und die Kundenzufriedenheit bleibt trotz aller „Kundenfokus“-Initiativen hinter den Erwartungen zurück? Dann kennst du wahrscheinlich auch das Gefühl, dass du ständig am Symptom arbeitest – aber nicht an der Ursache. Der kritische Punkt ist oft ein unbequemer Irrtum: Dass du Kundenzufriedenheit rein „am Kunde... [mehr]

Personalisierte Customer Journeys mit Small Data: So klappt Personalisierung wirklich | UNCH146
(Wed, 17 May 2023 16:03:47 +0000)  Du willst personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, aber statt Fortschritt gibt’s bei euch vor allem Big-Data-Diskussionen, CRM-Iterationen und das Gefühl: „Wir können noch nicht starten“? Währenddessen bekommen Kunden längst irrelevante Empfehlungen, werden nach dem Kauf weiter mit Werbung verfolgt und verlieren Vertrauen in „Personalisierung“. Genau hier sitzt der größte Denkfeh... [mehr]

Das klingt schlau – ist aber falsch: Warum KI dich täuschen kann (und was du daraus lernst) | UNCH145
(Mon, 01 May 2023 16:16:47 +0000)  Du fragst dich, ob ChatGPT dir im Alltag wirklich hilft oder ob du am Ende nur mehr Arbeit hast, weil du alles nachprüfen musst? Genau dieses Gefühl haben gerade viele: Faszination auf der einen Seite, Unsicherheit auf der anderen – und überall Menschen, die so tun, als hätten sie die endgültige Antwort. Der kritische Punkt ist nicht, ob KI „gut formulieren“ kann. Der kritische Punkt is... [mehr]

Warum ChatGPT deinen Kundenservice nicht übernimmt (und was Führungskräfte jetzt verstehen müssen) | UNCH144
(Thu, 27 Apr 2023 13:36:59 +0000)  Du fragst dich, ob und wie du ChatGPT im Kundenservice einsetzen kannst, ohne dass am Ende Servicequalität, Prozesse oder Vertrauen leiden? Genau diese Unsicherheit erleben gerade viele Teams: alle reden von KI, aber kaum jemand kann sauber einordnen, was davon im Alltag wirklich funktioniert. Der größte Stolperstein ist der Hype: die Vorstellung, dass ChatGPT „bald alles übernimmt“ – un... [mehr]

Erfolgreiches Mitarbeiter-Onboarding: So klappt Einarbeitung, Preboarding & Mentoring | UNCH143
(Thu, 27 Oct 2022 15:59:48 +0000)  Du hast neue Mitarbeitende gewonnen – und dann beginnt der Stress: Am ersten Tag fehlen Zugänge, niemand hat Zeit, die Basics sind unklar und der neue Kollege oder die neue Kollegin versucht irgendwie „nicht aufzufallen“, statt gut anzukommen. Genau diese ersten Stunden und Wochen entscheiden aber oft, ob aus einem guten Match eine langfristige Zusammenarbeit wird. Der größte Fehler passi... [mehr]

Silos im Unternehmen aufbrechen: Empathie als Turbo für Zusammenarbeit | UNCH142
(Tue, 21 Dec 2021 19:52:30 +0000)  Wenn in deinem Unternehmen Abteilungen gegeneinander arbeiten, kippt die Stimmung schnell: Meetings werden zäh, jeder „sendet“ nur noch, und am Ende verlieren alle Zeit, Energie und Motivation. Genau diese Reibung spürst du – obwohl eigentlich alle das gleiche Ziel haben sollten. Der harte Teil: Viele glauben, dafür bräuchte es erst ein großes Kulturprogramm, ein neues Framework oder ei... [mehr]

Hinweis: Der Feed "Deine nächsten Events im Blickwinkel KUNDE Club" und dessen hier dargestellten RSS-Inhalte liegen urheberrechtlich beim Autor der Betreiber-URL (siehe RSS-Link). Auf den Inhalt von "Deine nächsten Events im Blickwinkel KUNDE Club" hat RSS-Nachrichten.de keinen Einfluss. (78750-6-190-1-0--10)