Deine nächsten Events im Blickwinkel KUNDE Club

Aus Blickwinkel KUNDE wird Unternehmenschemie.de | UNCH148
(Wed, 20 Aug 2025 08:35:00 +0000)  In dieser Folge gibt's was Neues: Aus „Blickwinkel Kunde“ wird jetzt der „Unternehmenschemie“-Podcast. Vielleicht wunderst du dich, wo du da gelandet bist – keine Sorge, du bist genau richtig! Warum die Umbenennung? Ganz einfach: Über die Jahre hab ich gemerkt, dass es im Unternehmen nie nur um Kunden geht. Es geht um viel mehr – die Chemie zwischen allen im Untern... [mehr]

Wie zufriedene Mitarbeiter für glückliche Kunden sorgen! | UNCH147
(Mon, 19 Jun 2023 04:27:39 +0000)  Du kämpfst mit hoher Fluktuation im Kundenservice, Servicequalität schwankt, und die Kundenzufriedenheit bleibt trotz aller „Kundenfokus“-Initiativen hinter den Erwartungen zurück? Dann kennst du wahrscheinlich auch das Gefühl, dass du ständig am Symptom arbeitest – aber nicht an der Ursache. Der kritische Punkt ist oft ein unbequemer Irrtum: Dass du Kundenzufriedenheit rein „am Kunde... [mehr]

Personalisierte Customer Journeys mit Small Data: So klappt Personalisierung wirklich | UNCH146
(Wed, 17 May 2023 16:03:47 +0000)  Du willst personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, aber statt Fortschritt gibt’s bei euch vor allem Big-Data-Diskussionen, CRM-Iterationen und das Gefühl: „Wir können noch nicht starten“? Währenddessen bekommen Kunden längst irrelevante Empfehlungen, werden nach dem Kauf weiter mit Werbung verfolgt und verlieren Vertrauen in „Personalisierung“. Genau hier sitzt der größte Denkfeh... [mehr]

Das klingt schlau – ist aber falsch: Warum KI dich täuschen kann (und was du daraus lernst) | UNCH145
(Mon, 01 May 2023 16:16:47 +0000)  Du fragst dich, ob ChatGPT dir im Alltag wirklich hilft oder ob du am Ende nur mehr Arbeit hast, weil du alles nachprüfen musst? Genau dieses Gefühl haben gerade viele: Faszination auf der einen Seite, Unsicherheit auf der anderen – und überall Menschen, die so tun, als hätten sie die endgültige Antwort. Der kritische Punkt ist nicht, ob KI „gut formulieren“ kann. Der kritische Punkt is... [mehr]

Warum ChatGPT deinen Kundenservice nicht übernimmt (und was Führungskräfte jetzt verstehen müssen) | UNCH144
(Thu, 27 Apr 2023 13:36:59 +0000)  Du fragst dich, ob und wie du ChatGPT im Kundenservice einsetzen kannst, ohne dass am Ende Servicequalität, Prozesse oder Vertrauen leiden? Genau diese Unsicherheit erleben gerade viele Teams: alle reden von KI, aber kaum jemand kann sauber einordnen, was davon im Alltag wirklich funktioniert. Der größte Stolperstein ist der Hype: die Vorstellung, dass ChatGPT „bald alles übernimmt“ – un... [mehr]

Erfolgreiches Mitarbeiter-Onboarding: So klappt Einarbeitung, Preboarding & Mentoring | UNCH143
(Thu, 27 Oct 2022 15:59:48 +0000)  Du hast neue Mitarbeitende gewonnen – und dann beginnt der Stress: Am ersten Tag fehlen Zugänge, niemand hat Zeit, die Basics sind unklar und der neue Kollege oder die neue Kollegin versucht irgendwie „nicht aufzufallen“, statt gut anzukommen. Genau diese ersten Stunden und Wochen entscheiden aber oft, ob aus einem guten Match eine langfristige Zusammenarbeit wird. Der größte Fehler passi... [mehr]

Silos im Unternehmen aufbrechen: Empathie als Turbo für Zusammenarbeit | UNCH142
(Tue, 21 Dec 2021 19:52:30 +0000)  Wenn in deinem Unternehmen Abteilungen gegeneinander arbeiten, kippt die Stimmung schnell: Meetings werden zäh, jeder „sendet“ nur noch, und am Ende verlieren alle Zeit, Energie und Motivation. Genau diese Reibung spürst du – obwohl eigentlich alle das gleiche Ziel haben sollten. Der harte Teil: Viele glauben, dafür bräuchte es erst ein großes Kulturprogramm, ein neues Framework oder ei... [mehr]

Microsoft Teams & SharePoint: Warum dateibasierte Zusammenarbeit Mikrosilos erzeugt | UNCH141
(Tue, 30 Nov 2021 17:44:01 +0000)  Du nutzt Microsoft Teams – und trotzdem arbeiten Abteilungen, Projekte oder Subteams aneinander vorbei? Informationen sind irgendwo abgelegt, niemand findet sie zuverlässig wieder, und am Ende wird vieles doppelt gemacht, weil man lieber neu startet als sich durch Ordner und Dateien zu kämpfen. Der größte Haken: Viele Unternehmen glauben, Teams sei automatisch die Lösung für Zusammenarbeit... [mehr]

Abteilungen arbeiten gegeneinander? So bringst du wieder Miteinander ins Unternehmen | UNCH140
(Tue, 02 Nov 2021 13:27:07 +0000)  Wenn in deinem Unternehmen Abteilungen gegeneinander arbeiten, Gespräche ausweichen statt klären und Montagmorgen eher nach Durchhalten als nach Energie aussieht, dann suchst du vermutlich nicht noch ein weiteres Tool – sondern einen anderen Ansatz, der wirklich verbindet. Der stärkste Denkfehler dabei ist oft: Business müsse sachlich-kühl sein und Menschen ließen sich über Prozesse, Orga... [mehr]

„Oben wird gedacht, unten wird gemacht“: Warum dich dieser Führungsmythos teuer zu stehen kommt | UNCH139
(Mon, 25 Oct 2021 12:27:15 +0000)  Wenn in deinem Unternehmen Entscheidungen ewig dauern, Abteilungen gegeneinander arbeiten und Mitarbeitende innerlich auf Abstand gehen, fühlst du wahrscheinlich längst: So kostet es jeden Tag Zeit, Geld und Nerven – und es wird nicht leichter. Der größte Denkfehler dahinter ist oft der alte Reflex „oben wird gedacht, unten wird gemacht“. Genau dadurch bleiben Erfahrung, Kreativität und... [mehr]

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