CRM mit WICE Customer Relationship Management

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Sat, 24 Jul 2010 17:04:11 +0200  
Wem es noch nicht aufgefallen sein sollte: Dieser Weblog wird nicht weiter gepflegt. Wir sind umgezogen und nun unter blog.wice.de erreichbar. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Was man dieses Jahr alles nicht mehr darf
Thu, 08 Jan 2009 12:40:00 +0100  
Das neue Jahr bringt auch neue Bestimmungen mit sich. Kurz vor Weihnachten hat der Gesetzgeber noch schnell das "Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb" reformiert. Pyramiden oder Schneeballschlachten sind verboten. Kinder dürfen nicht mehr dazu animiert werden Ihre Eltern so lange zu nerven, bis diese kaufen. Einsperren bis Vertragsabschluss ist auch vorbei und was beworben wird muss auch da sein. Weitere Änderungen betreffen die Geschäftsanbahnung via Telefon, Fax oder E-Mail. Brieftauben gehen nach wie vor. Am Ende des Gesetzestext gibt es nun auch einen 30 Punkte umfassenden Katalog. Dieser sollte auch Laien verständlich sein. Das nächste Mal, wenn hier wieder einer der Druckerpatronenverkäufer mit unterdrückter Nummer anruft, werde ich ihn mal auf diese Liste hinweisen. [Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb]

CRM-Trends 2009
Wed, 07 Jan 2009 15:35:56 +0100  
Zu Jahresbeginn macht man sich auch immer Gedanken über das was kommen wird. Angesichts der weniger rosigen Aussichten mehr denn je. Ein paar Trends im vor uns liegendem Jahr werden für den CRM-Sektor folgende sein: 1. Stärkerer Fokus auf die Wirtschaftlichkeit und auf "Quick Wins" Selbstverständlich wird niemand eine CRM-Initiative starten, ohne dass es sich am Ende rentiert. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kommt es mehr denn je auf einen schnellen Return on Invest an. Viele Firmen werden nach "Quick Wins" suchen, also Initiativen die einen schnellen Gewinn versprechen. 2. Risiken vermindern CRM-Projekte bergen immer ein gewisses Risiko, wie jede Veränderung. Der Erfahrung nach tauchen rund ein Drittel der Probleme in CRM-Projekten auf der technologischen Seite auf. Ein weiteres Drittel liegt in mangelhaften Prozessen und Geschäftsabläufen. Das letzte [..]

Gedanken zum Jahreswechsel
Fri, 19 Dec 2008 14:23:48 +0100  
Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Endlich Zeit für etwas Ruhe nach dem Jahrsendstress, Zeit für den Rückblick und einen Blick in die Zukunft. 2008 war ein spannendes Jahr. VieleEreignisse, Bilder und Momente werden uns in guter Erinnerung bleiben. Andere erfüllen uns mit Sorge. Besonders die aus den USA übergreifende Krise der Finanzmärkte hat eklatante Missstände in der Welt der Finanzjongleure offenbart. Investmentbanker sind im Ranking des öffentlichen Ansehens innerhalb weniger Wochen weit hinter Juristen und Lehrer zurückgefallen. Manche Unternehmer und Geschäftsführer mittelständischer Firmen haben ihre Schadenfreude längst abgelegt, denn was die Zukunft bringt, ist ungewiss. Basel II hat sicherlich positive Aspekte. Eine Unternehmens- und Bonitätsbewertung nach den Regeln von Basel II bietet dem Management wichtige Kennzahlen und Indikatoren zur Steuerung von [..]

Version 6.1 der WICE CRM-Groupware veröffentlicht
Thu, 18 Dec 2008 13:04:10 +0100  
Rechtzeitig vor Weihnachten erhalten unsere Kunden die neueste Version unserer CRM-Groupware WICE. Zu den Highlights der neuen Version zählen eine bessere Verwaltung der Kontakte und unser bereits vorgestelltes Modul zur Versendung von Grußkarten. Die neuen Funktionen zur besseren Kontaktverwaltung beinhalten eine vollkommen neue Detailansicht für Ansprechpartner. Hierdurch erhält der Anwender eine Komplettübersicht der hinterlegten Daten. Des Weiteren lassen sich nun Personen ganz einfach anderen Firmen zu ordnen oder Personen die mehreren Firmen zugeordnet sind miteinander verknüpfen. Auf Knopfdruck können Personen aus sämtlichen Marketingverteilern entfernt werden. Darüberhinaus haben wir einen neuen Editor in den integrierten E-Mail-Client eingefügt. Hierdurch lassen sich nun gestaltete E-Mails über den IMAP-Client erstellen. Der Editor stellt hierfür Buttons [..]

Verschicken Sie Ihre Grußkarten direkt aus der WICE CRM-Groupware
Wed, 17 Dec 2008 14:25:46 +0100  
Die Elfen im Hintergrund waren fleißig und haben rechtzeitig vor Weihnachten einen neuen Service in unsere CRM-Lösung eingebunden. Gemeinsam mit unserem neuen Partner AhaOho haben wir ein Grußkarten-Plugin entwickelt. Hiermit lassen sich direkt aus der WICE CRM-Groupware Kartenmotive auswählen und die Karte wird dann an einzelne Empfänger oder ganze Verteiler verschickt. AhaOho druckt und versendet die Grußkarten. Mit Hilfe dieser neuen Lösung lassen sich nicht nur vorhandene Motive verschicken. Zusätzlich können die vorhandenen Motive abgeändert werden oder sogar eigene Fotos als Motiv verwendet werden! Anschließend kann noch ein Grußtext hinzugefügt und schon ist die personalisierte Grußkarte verschickt. Weitere Informationen zum Service von AhaOho finden sich auf der FAQ-Seite. Selbstverständlich lassen sich die Grußkarten nicht nur zu Weihnachten [..]

Die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen
Tue, 16 Dec 2008 11:59:46 +0100  
Dr. Klaus Manhart liefert auf tecchannel.de einen umfangreichen Überblick über die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen. Vom Adress- und Kontaktmanagement über das Auftragsmanagement und die ERP-Anbindung bis hin zur Unterstützung mobiler Endgeräte werden alle wichtigen Bereiche betrachtet. Ich schließe mich seinem Fazit an, dass für die effiziente Pflege von Kundenbeziehungen nicht immer alle vorgestellten Funktionalitäten erforderlich sind. Es ist aber sehr hilfreich, wenn die ausgewählte Lösung Basisfunktionen dann bei Bedarf flexibel erweitert. Die meisten unserer Kunden fangen auch zunächst "nur" mit einer einheitlichen Kontaktverwaltung an und lernen dann schnell die weiteren Vorzüge und tieferen Funktionen unserer CRM-Groupware WICE zu schätzen.

Drei hilfreiche Thunderbird-Addons
Mon, 08 Dec 2008 12:54:21 +0100  
Durch unseren Thunderbird-Connector lassen sich E-Mails direkt aus Thunderbird Adressen und Vorgängen in der WICE CRM-Groupware zu ordnen. Ermöglicht wird dies durch Plugins in Thunderbird und im Firefox-Browser. Es gibt aber noch weitere hilfreiche Thunderbird-Addons, die das Arbeiten mitdem freien E-Mail-Client noch produktiver macht. Ein paar wollen wir hier gerne einmal vorstellen: 1. Lightning Lightning erweitert Thunderbird um einen kompletten Kalender. Über unsere iCal / vCal-Schnittstelle können Termine aus dem WICE-Kalender an Thunderbird/Lightning übergeben werden. 2. Quicktext Quicktext hilft bei der Erstellung von E-Mails und steigert die Produktivität ungemein. Mit Quicktext lassen sich Templates für immer wiederkehrende E-Mails anlegen. Darüberhinaus können Sie verschiedene Signaturen in Abhängigkeit des Empfängers erzeugen. Toll sind auch die [..]

Newsletter: Am besten Montags
Mon, 03 Nov 2008 13:58:30 +0100  
Der beste Versandzeitpunkt für Newsletter ist Montag Abend. Die E-Mails werden dann bis zu doppelt so häufig geöffnet, wie Newsletter, die am Donnerstag Nachmittag im Posteingang eintrudeln. Zu diesem Ergebnis kommt eine Feldstudie des österreichischen E-Mail-Marketing-Spezialisten dialogMail. Sachliche, personalisierte und kurze Betreffzeilen ermuntern demnach die Empfänger zum Öffnen. Mailings von einer Person als Absender werden deutlich seltener geöffnet als Newsletter mit dem allgemeinen Unternehmensnamen im Absender. Der vollständige Öffnungsreport von dialogMail steht unter www.dialog-mail.com/oeffnungs-report kostenlos zur Verfügung.

IT vs. Sales
Thu, 30 Oct 2008 11:34:01 +0100  
Die Mutter aller Büroschlachten: The Great Office War from Runawaybox on Vimeo.

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